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genau fokussiert

Professioneller Umgang mit Besuchern und Kunden - auch in herausfordernden Situationen

Nutzen

Sie lernen, wie sie den Besucher professionell ansprechen und in schwierigen Situationen sicher und kompetent reagieren. Sie lernen, wie sie durch einen ansprechenden individuellen Stil überzeugen und dadurch einen positiven Eindruck hinterlassen und so die Verwaltung imagefördernd repräsentieren.

Inhalt

Reflektion und Definition der eigenen Rolle

Was erwarten Kundinnen und Kunden?

Vor welche Herausforderungen stellen mich Kundinnen und Kunden?

Grundregeln der Kommunikation

Das "Reiz-Reaktions-Verhalten"
Sach- und Beziehungsebene - was hört der Kunde?
Fragetechniken im Sinne einer positiven Gesprächsführung

Nonverbale Kommunikation

Der erste Eindruck
Körpersprache
Äußeres Erscheinungsbild und Kleidung

Positives Verhalten in herausfordernden Situationen

Bleiben Sie gelassen und professionell - in allen Situationen
Selbstreflexion nach Konflikten

Wie man Grenzen zieht, wenn Kunden Unmögliches verlangen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen der Verwaltung

Hinweis

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt!

Standorte und Termine

September 2025

Fulda

Termine
auf Anfrage

Kassel

Ansprechpartner/-innen

Fortbildungsteam Kassel

0561 70796-13 christiane.becker@hvsv.de

Seminarnummer

FD-15-25-0380-2502

Seminartage

29. September 2025 von 9:00 - 16:00 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

29. September 2025

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Fulda
Esperantostraße 3
36037 Fulda

Gebühr

EUR 142,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 174,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .