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genau fokussiert

Professioneller Umgang mit Publikumsverkehr - auch in herausfordernden Situationen

Nutzen

Sie lernen, Besucherinnen und Besucher sowie Kundinnen und Kunden professionell anzusprechen und wie Sie in schwierigen Situationen sicher und kompetent reagieren. Weiter erlernen Sie mit einen ansprechenden individuellen Stil zu überzeugen und dadurch einen positiven Eindruck zu hinterlassen sowie Ihre Verwaltung imagefördernd zu repräsentieren.

Inhalt

Reflektion und Definition der eigenen Rolle

Was erwarten Kundinnen und Kunden?

Vor welche Herausforderungen stellen mich Kundinnen und Kunden?

Grundregeln der Kommunikation

Das "Reiz-Reaktions-Verhalten"
Sach- und Beziehungsebene - was hört der Kunde?
Fragetechniken im Sinne einer positiven Gesprächsführung

Nonverbale Kommunikation

Der erste Eindruck
Körpersprache
Äußeres Erscheinungsbild und Kleidung

Positives Verhalten in herausfordernden Situationen

Bleiben Sie gelassen und professionell - in allen Situationen
Selbstreflexion nach Konflikten

Wie man Grenzen zieht, wenn Kunden Unmögliches verlangen

Zielgruppe

Mitarbeitende aus allen Bereichen der Verwaltung

Hinweis

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt!

Standorte und Termine

Dezember 2028

Kassel

Ansprechpartner/-innen

Christiane Becker

0561 70796-13 christiane.becker@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-25-0380-7501

Dauer

8 UE

Termin

31. Dezember 2027

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Kassel
Kurfürstenstraße 7
34117 Kassel

Gebühr

EUR 146,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 175,20 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .