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Es geht auch anders! Psychologische Deeskalation

Nutzen

Mit psychologischer Deeskalation verfügen Sie über Tools, in eskalierenden Situationen mit aggressiven oder verzweifelten Menschen umzugehen. Sie können gezielt entschärfen und gleichzeitig Ihren eigenen Stress bewältigen. Verhaltensstrategien für individuelle Situationen geben Ihnen Sicherheit.

Inhalt

Was ist psychologische Deeskalation?Hintergrundwissen: Aggressions- und Konfliktentstehung
Techniken der psychologischen Deeskalation
Kommunikation im Konflikt: Effektive Gesprächstechniken
Konflikt-Rhetorik-Techniken
Erregungskontrolle
Aus unwillkürlich ablaufenden Stress-Reaktionsmustern aussteigen
Umgang mit Beleidigung, Drohung, Erpressung
Deeskalation in Gruppen
Nach dem Konflikt: Techniken, um Belastungen abzubauen

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/-innen in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozial- und Gesundheitswesen, Jobcenter, Bürgerbüro sowie Mitarbeiter/-innen im Außendienst

Hinweis

Dieses Seminar eignet sich besonders gut als Inhouse-Seminar.

Standorte und Termine

Termine
auf Anfrage

Frankfurt am Main

Seminarnummer

FM-15-05-0180-2401

Seminartage

Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen.

Dauer

16 UE, 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Termin

Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen!

Veranstaltungsort

Hessischer Verwaltungsschulverband
Verwaltungsseminar Frankfurt am Main
Kirschbaumweg 12
60489 Frankfurt am Main

Gebühr

EUR 320,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 384,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .